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新希望服务多措并举,与“民力民生”持续较劲

来源:时间:2022-06-30 09:25:05 阅读:-

      “民生”,是一个宏观的词,包涵民众的生活状态、发展机会、发展能力和权益保护等,但当站在不同个体的微观视角去解读时即会发现,“民生”就是好好工作、好好生活。

      定位“民生服务运营商”的新希望服务,正是抓住了这个核心,从人民对美好生活的向往出发,在综合物业管理下探索民生服务解决方案,从大民生到小个体,推动服务力、生活力、社会力的稳步提升,实现民生服务的进阶。


      服务力,是持续生长的内核驱动

      牛津大学人类学教授项飙曾提出“附近”的概念,指一种存在于周围的、相对固定的环境和人群,通过对附近的探索,使人与人的交往变得更为频繁、密切且深入。虽然数字化时代,让“附近”逐渐消失,但因疫情常态化的影响,触手可及的“附近”反而给出最大确定性,而物业便是连接“附近”,构建可持续良好社区关系的关键。

      从“附近”出发,新希望服务通过服务体系升级和数字化运营等举措,实现从“服务房子”到“服务美好生活”的升维。

      首先,服务体系是落实标准化、确保服务品质的根本。2022年新希望服务将“绿色生活服务体系”进一步升级,衍生出“1套清单、5个标准、N项差异”,涉及109条具项要求,包含不同周期的服务侧重、社文活动、空间运营、房屋体检、绿植寄养等,根据时间、空间、人群的不同,构建差异化服务内容,比客户想在前面,服务好围墙内的“附近”。

      其次,智慧化是现代服务不可逆的进步,有针对性的赋能可促进服务的高效。当前,新希望服务主要在“智慧物业服务平台、社区生活经营平台、商业经营平台、智能物联网平台”四大维度融入科技,针对社区、商写、卖场、供应链、点餐购物等需求,开发或引进希望云社区小程序、智慧门禁、无人值守、设备实时监控等系统,打通“人、空间、服务”的数据闭环,节省约30%的人力成本的同时,提升服务精细化与客户感知度,缩短“附近”的物理服务距离。

      据2021年统计,新希望服务所有交付满两年项目第三方调研客户满意度约90分,在管住宅项目续约率100%,整体签约面积较2020年同期增长72.2%,便是服务力持续被市场认可的佐证。


      生活力,让更多个体需求被满足

      服务力的打强,是物企稳攻强守的基本面,但“附近”的美好还包括购物、餐食、娱乐、生活等更广域的维度,而以“物业服务+生活服务”的积木式组合,即是新希望服务的差异化竞争优势所在。

      优势的形成,得益于两方面:一为供应链优势;二为服务的按需组合与定制。

      与众多纯地产开发企业衍生出的物企不同的是,新希望服务背靠的新希望集团是一家以农牧食品为主营业务的企业,不仅拥有中国第一的禽肉加工处理能力,还是中国最大的肉、蛋、奶综合供应商之一。依靠这样的背景,同样是零售产品,新希望服务的来源获取也更有保障且持续,同时可以根据客户需求进行OEM产品研发,定制出不同的坚果礼盒、调味料礼包、牛奶礼盒、节日礼盒等,实现从设计、产品组合、包装、运输配送、售后的全链条服务。

      除此之外,“物业+团餐、物业+集采、物业+租售、物业+到家……”,客户需要什么,新希望服务便在能力范围内提供什么,并在每个模块以专业行业标准要求,形成可独立发展的业务模式。所以在物业服务基础上,学校、医院类客户可再选择“食堂与超市”的组合;单一大客可选择“商务配餐、集采与定制礼盒”的服务,新企业进驻可选择开荒保洁、深度除醛服务;其它物企或零售平台,也可单独采购零售产品……通过这样的菜单式选择,可让客户一次性解决更多问题,从而降低沟通成本、减少开支、简易流程,减少“附近”的不便,让生活更便利。


      社会力,是微光凝结的向上力量

      以服务为本质的物业企业,如今具有了更多社会属性:北京将物业服务企业纳入当地疫情防控体系;各政府部门推动和支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式;全面推进城市一刻钟便民生活圈建设中,物业等生活性服务业的发展是重要部分;在推进智慧社区建设的意见中,明确了物业企业在推动社区智慧化进程中发挥的重要作用等。一系列鼓励性政策的颁布,为物业行业的长远发展指引了方向,也延展了服务的社会边界。

      新希望服务在疫情防控、敬老扶幼、健康关怀、生活便民上已形成标准化服务动作。2021年,含40余项要求的疫情防控标准,近2.7万名业主相聚的久久节,800组家庭参与的希望小镇,20余场的健康活动,以及空调滤网清洗、磨刀理发、防诈骗知识普及等相关活动,在服务之上融入更多情绪价值的关怀。

      当然,共情的社会价值不止于此,新希望服务持续为外卖员、快递员、装修工人、环卫工等城市生活服务群体提供应季饮品、应急药品、休息点位等,通过温暖停靠站的设置,以公益惠及基层服务人。同时,通过赈灾救济、奖教助学、社区公益等不同形式,向特殊群体予以差异关怀,以可持续、可参与的实际行动,履行社会责任。

      随着服务力、生活力、社会力的民力生长,新希望服务正稳步构建起“附近”的信任关系。对内而言,成为在管项目内客户良好服务体验的提供者;对外则能助力公司拓展更多资源,深度链接需求,实现美好生活的稳步进阶。未来,始于民生服务的新希望服务,也将长期服务民生。

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